Garantie Premium 1 an
À propos de ce bijou
Lou Jewelry propose à ses clients une Garantie Premium 1 an, disponible en option lors d'une commande.
Cette garantie couvre, pendant 12 mois à compter de la date d’achat, tout dommage lié à une casse, rupture de chaîne ou décoloration anormale du bijou concerné.
La Garantie Premium s’applique uniquement aux bijoux inclus dans la commande pour laquelle elle a été souscrite.
Elle est valable une seule fois sur une période de 12 mois :
si le client utilise cette garantie (par exemple après 2 mois), elle sera considérée comme épuisée et ne pourra pas être réclamée à nouveau pour la même commande, même en cas de nouveau dommage ultérieur.
En cas de prise en charge, le client bénéficie d’un remplacement à neuf et gratuit du bijou.
L’envoi du nouveau bijou est également offert (livraison comprise).
Pour bénéficier de cette garantie, le client doit contacter le service après-vente à l’adresse loujewelry.sav@gmail.com, en indiquant son numéro de commande et une photo du bijou concerné.
Lou Jewelry s’engage à renvoyer un bijou identique (ou équivalent en cas de rupture de stock).
La garantie ne couvre pas :
-
Les bijoux volontairement modifiés, mal entretenus ou exposés à des produits chimiques,
-
Les bijoux rayés par l’usure du temps, autant sur un bijou classique que sur une gravure.
Cette garantie est non remboursable une fois la commande expédiée.
En l’absence de souscription à la Garantie Premium, les bijoux restent couverts par la garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation).
Spécifications du bijou
Découvres les spécifications techniques de ce bijou. Si tu as des questions, n'hésites pas à nous envoyer un message.
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Notre support est disponible du lundi au vendredi de 10h à 17h. Voici quelques liens utiles :
- Les questions fréquentes sur notre F.A.Q.
- Nos conditions de livraison & retours
- Guide d'entretien des bijoux
Quelle est la qualité des matériaux utilisés dans nos bijoux ?
Tous nos bijoux sont en acier inoxydable et hypoallergénique
Quels sont les conseils d'entretien pour ce type de bijou ?
- Nettoyer vos bijoux avec un chiffon doux
- Veillez à enlever vos bijoux pour dormir
Existe-t-il une politique de retour ou d'échange si le bijou ne répond pas à mes attentes ?
Vous avez 14 jours pour nous retourner le bijou et faire un échange ou un remboursement (hors bijoux gravure)
Est-ce que ce bijou est livré avec un emballage cadeau ou une boîte de rangement ?
Tous nos bijoux sont livrés dans des pochons en daim ou simili cuir, vous pouvez ajouter à votre panier une boîte cadeau si vous le souhaitez