Nos Bijoux
Comment conserver l'éclat de mon bijou ?
Consulter notre page entretien.
Quel est le délai de conception d'un bijou gravure ?
Nos bijoux gravures sont réalisés en 48h/72h
Vérifier bien avant de valider votre panier de ne pas avoir oublié de choisir la police d'écriture
Quel est le délai de conception d'un bijou avec empreinte ?
- Un bijou empreinte avec une photo envoyée lors du passage de la commande est réalisé entre 2 à 6 jours ouvrés selon la qualité de la photo.
- Un bijou empreinte avec Kit d'empreinte prend 2 à 6 jours ouvrés à partir du moment où nous réceptionnons l'empreinte chez nous.
Vos Commandes
Comment puis-je suivre mon / mes colis ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi.
Je n'ai pas reçu ma confirmation de commande. Que dois-je faire ?
Les confirmations de commande peuvent être envoyées dans les 24h qui suivent votre achat et selon le nombre de commandes.
Le mail de confirmation peut se trouver également dans vos spams.
Si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation après 24h, vérifiez vos différentes boîtes mails ou contactez notre service client ICI.
Mon adresse postale est mauvaise que faire ?
Si vous avez fourni une adresse incorrecte et que votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour mettre à jour votre commande avec la bonne adresse. N'hésitez pas à vous rapprochez de notre SAV à cette adresse : loujewelry.pro@gmail.com
Cependant, si votre commande a déjà été expédiée, nous ne sommes pas responsables. Des frais pour la réexpédition seront facturés pour que vos articles vous soient renvoyés.
J'ai effectué une commande. Quand arrivera-t-elle ?
La préparation d'une commande est de 1 à 3 jours ouvrables. Ensuite, la commande est traité par nos prestataires Colissimo & Mondial Relay en 2 à 6 jours ouvrables pour la France et la Belgique et 3 à 10 jours ouvrés pour les autres pays.
Livraison & Retours
Je souhaite passer commande et j’habite à l’étranger. Dois-je prévoir de payer des taxes de douane?
Selon la valeur de votre commande, il est possible que vous deviez payer des droits de douane et d'importation. Si votre colis y est soumis, la personne qui reçoit le colis est tenue de couvrir ces coûts.
Malheureusement, ces frais sont indépendants de notre volonté et varient considérablement d'un pays à l'autre, c'est pourquoi nous ne pouvons pas prédire le montant précis de vos frais potentiels.
Expédiez-vous à l'étranger ?
Oui, nous expédions partout dans le monde !
Puis-je retourner une commande ?
Lou Jewelry offre une politique de retour de 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la date de livraison, nous ne pouvons malheureusement vous offrir un remboursement.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.
Merci de nous adresser impérativement un mail pour nous informer de votre retour. Sans ce mail votre retour ne pourra pas être accepté.
*** Pour les bijoux gravure, nous n'avons malheureusement aucune politique de remboursement / d'annulation.
Voir notre politique de retours.
J’ai réalisé un retour. Quel sont les délais d'un remboursement ?
Le remboursement sera réalisé sur le moyen de paiement ayant servi, après réception et vérification de votre retour. Comptez environ 1 semaine.
Réduction
J'ai un code de réduction. Comment faire ?
Il faut ajouter le code au moment du panier.
Sur ordinateur, un onglet apparaît sur la droite.
Sur téléphone, cliquez sur la bannière qui apparaît en haut de l'écran "Ajouter un code de réduction" puis entrez le code.
Comment avoir la livraison gratuite ?
Vous pouvez obtenir la livraison gratuite avec Mondial Relay à partir d'un montant de 80€ d'achats