La préparation d'une commande est de 1 à 3 jours ouvrables. Ensuite, la commande est traitée par notre prestataire Colissimo en 2 à 6 jours ouvrables pour la France et la Belgique et 3 à 10 jours ouvrés pour les autres pays.

Selon la valeur de votre commande, il est possible que vous deviez payer des droits de douane et d'importation. Si votre colis y est soumis, la personne qui reçoit le colis est tenue de couvrir ces coûts.

Malheureusement, ces frais sont indépendants de notre volonté et varient considérablement d'un pays à l'autre, c'est pourquoi nous ne pouvons pas prédire le montant précis de vos frais potentiels.

Oui, nous expédions partout dans le monde !

Lou Jewelry offre une politique de retour de 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la date de livraison, nous ne pouvons malheureusement vous offrir un remboursement.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Merci de nous adresser impérativement un mail pour nous informer de votre retour. Sans ce mail votre retour ne pourra pas être accepté.

*** Pour les bijoux gravure, nous n'avons malheureusement aucune politique de remboursement / d'annulation.

Voir notre politique de retours.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi.

Les confirmations de commande peuvent être envoyées dans les 24h qui suivent votre achat et selon le nombre de commandes.

Le mail de confirmation peut se trouver également dans vos spams.

Si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation après 24h, vérifiez vos différentes boîtes mails ou contactez notre service client ICI.

Si vous avez fourni une adresse incorrecte et que votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour mettre à jour votre commande avec la bonne adresse. N'hésitez pas à vous rapprochez de notre SAV à cette adresse : loujewelry.sav@gmail.com

Cependant, si votre commande a déjà été expédiée, nous ne sommes pas responsables. Des frais pour la réexpédition seront facturés pour que vos articles vous soient renvoyés.

Envoyez nous un mail le plus rapidement possible à cette adresse : loujewelry.sav@gmail.com

Votre commande peut être déjà expédié, nous vous informerons si cela n'est pas trop tard

Les bijoux ne sont pas toujours emballés individuellement.
Exemple : Un collier peut être emballé avec une bague dans un pochon en velours/simili cuir.

Si vous souhaitez 1 emballage par bijou, nous proposons des pochons en simili cuir et des boîtes cadeaux à la vente sur notre site.

Consulter notre page entretien.

Nos bijoux gravures sont réalisés en 48h/72h

Vérifier bien avant de valider votre panier de ne pas avoir oublié de choisir la police d'écriture

- Un bijou empreinte avec une photo envoyée lors du passage de la commande est réalisé entre 2 à 6 jours ouvrés selon la qualité de la photo.

- Un bijou empreinte avec Kit d'empreinte prend 2 à 6 jours ouvrés à partir du moment où nous réceptionnons l'empreinte chez nous.

À noter : Si d'autres bijoux sont commandés avec un bijou empreinte avec le kit, nous enverrons tous les bijoux ensemble après avoir reçu les empreintes

Il faut ajouter le code au moment du panier.

Sur ordinateur, un onglet apparaît sur la droite.

Sur téléphone, cliquez sur la bannière qui apparaît en haut de l'écran "Ajouter un code de réduction" puis entrez le code.

Vous pouvez obtenir la livraison gratuite avec Colissimo Point Relai à partir d'un montant de 59€ d'achats