Politique de remboursement
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BELGIQUE / LUXEMBOURG
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LOU JEWELRY n’est pas responsable des colis déclarés “livrés” par le transporteur. Une fois le statut “livré” confirmé, notre responsabilité ne peut être engagée et aucun remboursement ou avoir ne sera effectué.
RETOURS
Procédure de retour
Pour effectuer un retour, vous devez impérativement envoyer un mail à notre service client : loujewelry.sav@gmail.com afin de nous informer de votre demande et d’obtenir les instructions nécessaires.
Sans prise de contact préalable par e-mail, aucun retour ne pourra être accepté.
Merci de nous transmettre par mail :
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Votre numéro de commande (#1234)
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Des photos des articles concernés
Délai de retour
Notre politique de retour est valable 14 jours après réception de votre commande.
Si plus de 14 jours se sont écoulés, aucun avoir ne pourra être accordé.
Articles non éligibles au retour
❌ Bijoux personnalisés / gravés
Les bijoux gravés ne sont ni repris, ni modifiables, ni échangeables, ni remboursables, ni éligibles à un avoir.
Une fois la commande reçue, la création a déjà commencé. Chaque modèle est unique et créé spécialement pour vous.
❌ Coffrets et éditions limitées
Les coffrets en édition limitée (Fête des Mères, Saint-Valentin, Calendrier de l’Avent), ainsi que les boîtes cadeaux et coffrets à composer, ne donnent lieu à aucun échange, avoir ou remboursement.
❌ Bijoux d’oreilles
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les boucles d’oreilles, monoboucles, earcuffs et piercings ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.
Frais de retour
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Les frais de retour sont à la charge du client.
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Les frais de livraison ne sont pas inclus dans l’avoir.
Avoirs uniquement (pas d’échange ni de remboursement)
Aucun échange ne sera effectué. Un avoir du montant du ou des bijoux retournés sera émis à réception du colis retour (hors frais de livraison).
Dans certains cas, seuls des avoirs partiels peuvent être accordés :
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Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
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Tout article retourné plus de 14 jours après sa livraison.
Adresse de retour
LOU JEWELRY
200 Avenue de l’Engrain
30133, Les Angles
COLIS NON RÉCUPÉRÉS
Si un colis n’est pas récupéré en point relais ou à l’adresse de livraison indiquée par le client et nous est retourné par le transporteur :
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Aucun remboursement ne pourra être effectué.
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À réception du colis dans nos locaux, et hors produits non éligibles, un avoir sera automatiquement émis et envoyé par e-mail, sans action requise de la part du client.
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L’avoir correspond uniquement à la valeur des bijoux simples éligibles.
Sont expressément exclus de tout remboursement et de tout avoir :-
les bijoux personnalisés avec gravure,
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les coffrets,
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les éditions limitées,
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ainsi que tout produit personnalisé ou spécifique.
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Les frais de livraison ainsi que les frais d’assurance livraison ne sont pas inclus dans l’avoir, même s’ils ont été souscrits lors de la commande.
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Les bijoux éligibles seront remis en stock après l’émission de l’avoir.
🚨 Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés (dont les bijoux gravés), les coffrets et les éditions limitées ne peuvent faire l’objet d’aucun remboursement, échange ou avoir.
RETOUR D’UN ARTICLE DÉFECTUEUX
En cas de bijou reçu défectueux :
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Aucun remboursement ne sera effectué.
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Nous proposons soit un remplacement du bijou, soit un avoir, selon la disponibilité du produit.
🚨 Les bijoux personnalisés / gravés ne donnent lieu à aucun remboursement ni avoir, même en cas de défaut.
USURE & UTILISATION
Les bijoux Lou Jewelry sont conçus pour un usage normal. Toutefois, l’usure liée à l’utilisation (rayures, chocs, frottements, altération de la dorure, produits chimiques ou surfaces abrasives) ne constitue pas un défaut de fabrication.
Tout bijou présentant des traces d’usure, de mauvaise manipulation ou d’utilisation intensive ne pourra faire l’objet d’aucun échange, avoir ou remboursement.
RECOMMANDATIONS POUR L’ENVOI DE VOTRE RETOUR
Nous vous recommandons d’utiliser une lettre suivie, lettre recommandée ou Colissimo afin de confirmer la réception de votre retour à notre entrepôt.
📌 Aucun avoir ne sera émis sans réception effective de votre colis.