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Procédure de retour
Pour effectuer un retour, vous devez impérativement envoyer un mail au service client à l'adresse suivante : loujewelry.sav@gmail.com afin de nous informer de votre retour et d'obtenir les informations nécessaires. Sans ce mail, votre retour ne pourra pas être accepté.
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Articles non éligibles au retour
- Les bijoux gravés ne sont ni repris ni modifiables. Aucun échange, avoir ou remboursement ne pourra être effectué. Une fois la commande reçue, la création a déjà commencé. Chaque modèle est unique et créé spécialement pour vous.
- Les coffrets en édition limitée (exemples : Fête des Mères, Saint-Valentin, Calendrier de l'Avent) ainsi que les boîtes cadeaux et coffrets à composer ne donnent lieu à aucun échange, avoir ou remboursement.
- Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous n'acceptons pas les retours de boucles d'oreilles, monoboucles, earcuffs et piercings. Aucun échange, avoir ou remboursement ne sera effectué sur ces articles.
Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Les frais de livraison ne sont pas inclus dans l'avoir.
Avoirs uniquement (Pas d'échange ni de remboursement)
Aucun échange ne sera effectué. Un avoir du montant du ou des bijoux retournés sera émis à réception du colis retour (hors frais de livraison).
Dans certains cas, seuls des avoirs partiels peuvent être accordés :
- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
- Tout article retourné plus de 14 jours après sa livraison.
Adresse de retour :
LOU JEWELRY
200 Avenue de l'Engrain
30133, Les Angles
CONDITIONS DE NON-RÉCUPÉRATION DES COLIS
Si un colis n'est pas récupéré en point relais ou à domicile et nous est retourné par le transporteur, un avoir pourra être accordé, mais aucun remboursement ou échange ne sera possible. Cet avoir correspondra uniquement à la valeur des bijoux simples (hors bijoux gravés, coffrets, boîtes cadeaux, etc.), et hors frais de livraison.
À réception du colis non récupéré, un e-mail sera envoyé au client. En cas d'absence de réponse sous 48h, une relance sera effectuée par SMS. Sans retour après cette relance, un avoir sera automatiquement envoyé par e-mail.
Avant d’émettre un avoir, nous contactons d'abord le client par e-mail pour lui proposer un nouvel envoi, avec des frais de relivraison à sa charge. Sans réponse du client après relances, un avoir sera automatiquement envoyé.
🚨 Les bijoux personnalisés par une gravure ne pourront faire l'objet d'aucun avoir.
Nous vous recommandons de suivre attentivement le suivi de votre commande et de récupérer votre colis dans les délais impartis afin d’éviter toute complication.
RETOUR D'UN ARTICLE DÉFECTUEUX
Les articles reçus défectueux ne peuvent donner lieu à un avoir. Vous en serez informé et une facture vous sera envoyée pour payer la livraison afin de pouvoir récupérer vos bijoux considérés comme défectueux.
RECOMMANDATIONS POUR L'ENVOI DE VOTRE RETOUR
Nous vous recommandons d'utiliser une lettre suivie, lettre recommandée ou Colissimo pour confirmer la réception de votre retour à notre entrepôt.
📌 Aucun avoir ne sera émis sans réception de votre colis.
Moi c’est Liloo mais tu peux m’appeler Lou, la créatrice de Lou Jewelry.
Grandie sous le doux soleil du sud de la France, ma passion pour les bijoux m’accompagne depuis mon enfance.
Émerveillée par l'élégance et la simplicité, j'ai décidé de donner vie à cette passion avec mon copain à travers une marque qui célèbre de magnifiques pièces. Je suis tellement enthousiaste à l'idée de vous faire découvrir notre univers et de partager cette passion avec vous !
Ça c’est Liam, mon copain, avec qui nous avons décidé de créer Lou Jewelry. Avec ses solides bases en e-commerce, il est un élément indispensable pour notre marque.
C'est d'ailleurs lui qui m'a encouragée à me lancer dans cette aventure à ses côtés. Grâce à son expertise et son soutien, nous sommes en mesure de concrétiser notre vision et de partager avec vous des bijoux qui font briller chaque moment.
Nous avons déménagé dans un appartement plus spacieux avec un bureau de 14m² dédié à notre marque, ce qui nous a permis de progresser rapidement.
Cependant, à la fin de l'année 2023, nous avons réalisé que l'espace restait insuffisant et que la séparation entre le professionnel et le personnel était difficile. Cela nous a poussés à prendre une grande décision pour pouvoir aussi agrandir notre équipe !
Après quelques recherches et la signature d’un bail, nous avons enfin emménagé dans notre nouveau local de 80m².
C’est à ce moment-là, en mai 2024, que notre marque a pris un nouveau départ : nouveaux packagings, collections de bijoux élargies, lancement des gravures et empreintes personnalisées, et début des collaborations avec des créatrices de contenu.
Sans oublier l’arrivée de deux alternantes pour nous aider à avancer dans nos projets chez Lou Jewelry.
En parlant d'alternantes, nous sommes ravis de vous présenter Valentine et Ornella !
Elles viennent enrichir notre équipe avec leur dynamisme, leurs idées créatives et leur savoir-faire. Cette année, elles seront à nos côtés pour nous accompagner dans cette belle aventure. Grâce à leur enthousiasme et à leur passion, nous sommes convaincus qu’elles joueront un rôle clé dans le développement de nos projets et l’évolution de Lou Jewelry.
Nous avons hâte de voir tout ce que nous allons accomplir ensemble !
Chez Lou Jewelry, votre expérience est notre priorité.
Nous savons combien il est important pour vous d’avoir des bijoux qui vous ressemblent. C’est pourquoi nous proposons de plus en plus de créations personnalisées, comme nos charms et nos gravures.
Notre objectif est de vous offrir des pièces uniques qui racontent votre histoire. Et avec notre nouveau packaging aux couleurs de notre marque, chaque bijou sera encore plus beau à découvrir.
Nous avons hâte de vous montrer nos nouvelles options personnalisées et de vous accompagner dans vos moments spéciaux !
Moi c’est Liloo mais tu peux m’appeler Lou, la créatrice de Lou Jewelry.
Grandie sous le doux soleil du sud de la France, ma passion pour les bijoux m’accompagne depuis mon enfance.
Émerveillée par l'élégance et la simplicité, j'ai décidé de donner vie à cette passion avec mon copain à travers une marque qui célèbre de magnifiques pièces. Je suis tellement enthousiaste à l'idée de vous faire découvrir notre univers et de partager cette passion avec vous !
Ça c’est Liam, mon copain, avec qui nous avons décidé de créer Lou Jewelry. Avec ses solides bases en e-commerce, il est un élément indispensable pour notre marque.
C'est d'ailleurs lui qui m'a encouragée à me lancer dans cette aventure à ses côtés. Grâce à son expertise et son soutien, nous sommes en mesure de concrétiser notre vision et de partager avec vous des bijoux qui font briller chaque moment.
Nous avons déménagé dans un appartement plus spacieux avec un bureau de 14m² dédié à notre marque, ce qui nous a permis de progresser rapidement.
Cependant, à la fin de l'année 2023, nous avons réalisé que l'espace restait insuffisant et que la séparation entre le professionnel et le personnel était difficile. Cela nous a poussés à prendre une grande décision pour pouvoir aussi agrandir notre équipe !
Après quelques recherches et la signature d’un bail, nous avons enfin emménagé dans notre nouveau local de 80m².
C’est à ce moment-là, en mai 2024, que notre marque a pris un nouveau départ : nouveaux packagings, collections de bijoux élargies, lancement des gravures et empreintes personnalisées, et début des collaborations avec des créatrices de contenu.
Sans oublier l’arrivée de deux alternantes pour nous aider à avancer dans nos projets chez Lou Jewelry.
En parlant d'alternantes, nous sommes ravis de vous présenter Valentine et Ornella !
Elles viennent enrichir notre équipe avec leur dynamisme, leurs idées créatives et leur savoir-faire. Cette année, elles seront à nos côtés pour nous accompagner dans cette belle aventure. Grâce à leur enthousiasme et à leur passion, nous sommes convaincus qu’elles joueront un rôle clé dans le développement de nos projets et l’évolution de Lou Jewelry.
Nous avons hâte de voir tout ce que nous allons accomplir ensemble !
Chez Lou Jewelry, votre expérience est notre priorité.
Nous savons combien il est important pour vous d’avoir des bijoux qui vous ressemblent. C’est pourquoi nous proposons de plus en plus de créations personnalisées, comme nos charms et nos gravures.
Notre objectif est de vous offrir des pièces uniques qui racontent votre histoire. Et avec notre nouveau packaging aux couleurs de notre marque, chaque bijou sera encore plus beau à découvrir.
Nous avons hâte de vous montrer nos nouvelles options personnalisées et de vous accompagner dans vos moments spéciaux !